Dostępna oferta
75% użytkowników po poprawnym zalogowaniu nie widziało żadnej oferty przedłużenia umowy.
Play Oferta pre-retencyjna
Kontekst
SmartDeals Retention to strona promocyjna, na której użytkownicy mogą zobaczyć sugerowane oferty jeszcze przed zalogowaniem. Podczas analizy zauważyłem, że strona miała bardzo dobre wyniki SEO i generowała duży ruch organiczny na frazę „przedłuż umowę Play”. Postanowiłem przeprojektować ten flow, aby zwiększyć liczbę zamówień, a jednocześnie wykorzystać tę okazję do optymalizacji innych elementów ścieżki użytkownika. Z uwagi na dane wrażliwe, pokazuję tylko mały wycinek.
Narzędzia
Figma
Clarity
Najważniejsze painy
Logowanie do konta
Tylko 39% użytkowników tej strony przechodziło dalej do logowania na swoje konto.
Strona główna
W ścieżce od strony głównej mieliśmy dobry CTR z banera, ale słabą konwersję.
Szybkie powroty
Prawie 50% osób po wejściu na tę stronę szybko wychodziło z niej.
Więcej leadów
Zamiast braku oferty zachęcaliśmy do kontaktu z konsultantem.
Więcej logowań
Zachęcaliśmy do większej liczby logowań poprzez nowy komponent nad ofertami.
Lepsze metryki
Po zaprezentowaniu większej liczby ofert i usług na tej stronie poprawił się CR.
Większe zainteresowanie
Użytkownicy chętniej wchodzili w interakcje na tej stronie.
Analiza
Design
Wynik
Metryki sukcesu
Leady
Prawie +18% wzrostu zostawionych numerów telefonu do kontaktu.
Wzrost zamówień
Wzrost +28% zamówień przedłużenia umowy lub akwizycji z tej strony.
Więcej logowań
Prawie +6% logowań do panelu klienta dzięki nowemu komponentowi nad ofertami urządzeń.
Aktywacja zamówień
Ponad +11% więcej aktywowanych zamówień, bez zwrotów przez użytkowników.
